Zwroty i reklamacje

Odstąpienie od umowy, zwroty i reklamacje

Chcesz zwrócić zakup? Zgłoś odstąpienie przez formularz — bez logowania. Przygotuj numer zamówienia oraz adres e-mail lub telefon podany przy zakupie.

Chcę odstąpić od umowy

Jak zgłosić odstąpienie?

1. Otwórz formularz i znajdź swoje zamówienie.
2. Wskaż zwracane produkty oraz dostępny sposób ich dostarczenia i zwrotu pieniędzy.
3. Sprawdź podsumowanie i kliknij „Potwierdzam odstąpienie od umowy”. Zachowaj potwierdzenie zgłoszenia.

Nie musisz zakładać konta, drukować ani podpisywać papierowego formularza, żeby skutecznie złożyć oświadczenie. Możesz też przesłać jednoznaczne oświadczenie na biuro@footballmasters.pl lub listownie na nasz adres. Podaj dane pozwalające rozpoznać zamówienie. Korzystanie z kreatora nie jest obowiązkowe.

Termin odstąpienia i odesłania towaru

Przy zakupie na odległość konsument ma co do zasady 14 dni od otrzymania towaru na odstąpienie bez podawania przyczyny. Oświadczenie wystarczy wysłać przed końcem terminu. Odstąpienie można zgłosić również przed dostawą. Jeśli warunki Twojego zakupu przewidują dłuższy termin, zachowujesz to uprawnienie.

Towar odeślij nie później niż 14 dni od zgłoszenia odstąpienia. Zabezpiecz go na czas transportu i dołącz numer zamówienia, aby ułatwić nam identyfikację przesyłki. Sam brak papierowego formularza nie odbiera prawa do zwrotu.

Gdzie odesłać paczkę?

Green Logistics - Football Masters
ul. Podleśna 30
05-532 Baniocha

E-mail: biuro@footballmasters.pl

Możesz wybrać przewoźnika samodzielnie. Bezpośredni koszt odesłania towaru ponosi kupujący, chyba że warunki danego zakupu przewidują bezpłatny zwrot. Dostępne usługi i ich ceny sprawdź przed zamówieniem przesyłki.

Zwrot pieniędzy

Płatności zwracamy niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Możemy zaczekać do otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania — zależnie od tego, co nastąpi wcześniej — chyba że zobowiązaliśmy się sami go odebrać.

Przy odstąpieniu od całego zamówienia zwrot obejmuje również koszt pierwotnej dostawy, do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przy zakupie. Pieniądze zwracamy tą samą metodą płatności, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inną, bez dodatkowych kosztów. Saldo w sklepie nie zastępuje zwrotu pieniędzy bez Twojej zgody.

Produkty z indywidualnym nadrukiem

Ustawowe prawo odstąpienia nie obejmuje towarów nieprefabrykowanych, wykonanych według specyfikacji konsumenta lub służących jego zindywidualizowanym potrzebom, np. rękawic z indywidualnym nadrukiem. Ten wyjątek nie ogranicza prawa do reklamacji.

Reklamacje i wymiana rozmiaru

Reklamacja to osobna sprawa — nie musisz zgłaszać odstąpienia, żeby ją złożyć. Dodaj reklamację lub napisz na biuro@footballmasters.pl. Jeśli potrzebujesz pomocy z wymianą rozmiaru, podaj numer zamówienia i docelowy rozmiar.